AI助力美國假日季在線銷售額同比增近4%，增幅超預期--Salesforce

路透1月6日 - 根據Salesforce的一份報告，人工智能(AI)驅動的聊天機器人在2024年假日季幫助消費者購物和退貨，使美國的在線銷售額同比增長了近4%。

零售商們轉向了靈活的對話式客戶服務（即聊天機器人），以及有針對性的促銷、產品推薦和忠誠度計劃等，以影響尋找流行產品和最佳優惠的顧客。

在11月1日至12月31日期間，美國的在線銷售額從上年同期的2,720億美元增至2,820億美元，高於Salesforce預測的2%的增幅，儘管折扣有所減少。

根據Salesforce對其平台上1.6萬億次頁面瀏覽數據的分析，購物者使用基於AI的聊天機器人服務較上年增加了42%。

報告稱，在11月1日至12月31日期間，受AI影響的全球在線銷售額從上年的1,990億美元增至2,290億美元。

除AI外，零售商還利用 TikTok Shop 和 Instagram 等社交媒體網站來激發顧客的興趣，社交媒體為電商網站帶來了14%的流量。(完)

(編審 杜明霞)

((mingxia.du@thomsonreuters.com; 86-10-56692070;))